사람들은 우리 사이트를 어떻게 쓸까?
고객의 행동패턴이 궁금해요#
신입 개발자 너구리가 스타트업에 취직했습니다. 과일을 파는 온라인 쇼핑몰이에요. 사수인 토끼님이 첫 임무를 주었습니다.
"너굴님, 요즘 매출이 제자리걸음인데요, 분석툴을 도입해서 무엇이 문제인지 알아보려고 해요.너굴님이 조사해주실 수 있나요?"
"넵! (분석툴이 없다고? 내가 활약할 수 있는 기회다!)"매출이 제자리걸음일 때, 즉 우리가 원하는 지표가 나오질 않을 때 개발자가 접근할 수 있는 가장 1차적인 방법은 고객의 행동 패턴을 알아낼 수 있는 분석 툴(Product Analytics Tool) 도입입니다.
우리 사이트엔 어떤 사람이 많이 들어올까요? 남자가 많을까요, 여자가 많을까요? 예상 외로 30대가 많이 들어온다면 마케팅의 방향이 달라지지 않을까요? 또 사이트에 들어와 가장 먼저 누르는 곳은 어디일까요? 3페이지에 위치해 있는데 메인에 노출되어 있는 상품보다 잘 팔린다면 그 제품을 어떻게 해야할까요?
우리는 분석 툴을 통해 어떤 고객이 어떤 방식으로 우리 사이트를 사용하는지 알아낼 수 있습니다.
마치 웹사이트에 스파이😎를 심어놓은것과 같죠.
어떤 분석 툴을 도입해야 하나요?#
분석 툴의 글로벌 양대산맥은 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 앰플리튜드(Amplitude)입니다. 둘 다 장점이 뚜렷하니 아래 글을 읽어보고 상황에 맞는 툴을 선택하시면 됩니다.
처음 도입하는 단계라면 두 툴 모두 넣어보시는 것도 추천해요. 써보고 선택하는게 제일이죠~
구글 애널리틱스#
바야흐로 세계에서 가장 널리 사용되는 분석 툴입니다(2021년 기준 시장 점유율 83%. 출처: W3techs). 구글이 만들었으며, 지난 수십년간 수집한 머신러닝 데이터를 가공해 인구 통계 정보까지 보여줍니다.(e.g. 우리 사이트 방문자 성별 비율. 사이트에 들어올 때 성별 조사를 안 했어도 구글은 모두 알고 있어요)
특징은 다음과 같습니다.
1. 개인, 중소규모 회사까진 무료다#
개인, 중소기업 정도의 데이터는 충분히 구글 애널리틱스를 무료로 사용할 수 있습니다.
*대기업 규모의 데이터를 수집하려면 애널리틱스360 이라는 플랜에 가입해야해요.
2. 다양한 구글 도구들과 통합된다#
지금은 크게 못 느끼실 수 있지만, 매우 큰 장점입니다. Google Marketing Platform이라는 통합 솔루션을 통해 데이터 스튜디오(데이터 대쉬보드), 최적화도구(A/B테스팅 툴), 태그매니저(개발자 도움 없이 사이트 분석) 등 웹 데이터 관련 다양한 툴들과 쉽게 연동할 수 있게 해줍니다.
3. 참고할 자료가 많다#
앰플리튜드와 비교했을 때 국내 도서, 블로그 등 자료가 많다는 점은 구글 애널리틱스가 가지는 장점 중의 하나입니다.
앰플리튜드#
(TODO: Amplitude 로고 넣기)
최근에 부상한 핫한 분석 툴입니다. 실리콘밸리 회사는 거의 앰플리튜드로 갈아타는 추세라 합니다.
특징은 다음과 같습니다.
1. 월 1000만건까지 무료다#
앰플리튜드의 Starter 플랜은 월 1000만건까지는 무료로 사용이 가능합니다. Growth와 Enterprise는 유료플랜으로 사용하려는 서비스별로 가격이 상이하고 앰플리튜드 sales랑 컨택을 해서 가격을 책정해야합니다.
2. 데이터의 민주화#
앰플리튜드는 개발자, 분석가뿐만 아니라 조직 내의 모든 사람이 사용자 데이터를 접근, 사용할 수 있게해 데이터의 민주화를 이루고 있다는 평을 듣곤 합니다. 아마도 실리콘밸리 회사들이 앰플리튜드로 갈아타고 있는 이유 중 하나겠죠?
3. (아직은) 참고 자료가 적다#
구글 애널리틱스에 비해 참고할 문서가 현저히 적다는게 흠이지만,
이외에도 Amplitude Experiment(앰플리튜드에서 만든 A/B테스팅 툴)과 호환된다는 특징이 있습니다.
tip
회사가 커지면 구글 애널리틱스든 앰플리튜드든 유료 플랜을 결제해야 하는 순간이 옵니다.
그렇게 돈 내고 쓰다가 회사가 더 커지면 자체적으로 분석 툴을 만들기도 해요!
유실되는 데이터가 없고 상상 이상으로 비싼 유료플랜 돈을 아낀다는 장점이 있습니다.